ruua

98% разговоров заканчиваются не тогда, когда мы этого хотим


208
208 points

Всем нам знакомо ощущение, что мы слишком долго находимся в ловушке беседы — будь то у садового забора или возле кулера для воды в офисе. С другой стороны, мы также сталкивались с разговорами, которые, казалось, заканчивались преждевременно, оставляя нас неудовлетворенными и даже немного обиженными.

Исследование, проведенное в Гарварде, показало, что такое разочарование в разговоре может быть очень распространенным явлением. Когда 992 добровольца приняли участие в двусторонних обсуждениях, выяснилось, что менее 2% разговоров заканчивались по взаимному желанию. Эта цифра была на удивление стабильной, независимо от того, разговаривали ли люди с незнакомцем или с любимым человеком, пишут Алессандра Фасуло и Ирис Номику, старшие преподаватели кафедры психологии Портсмутского университета.

Всего 2% разговоров заканчиваются, когда мы этого хотим - и это повод для радости
Изображение: StockSnap/Pixabay

Авторы исследования считают, что такое несоответствие является результатом классической «проблемы координации», возникающей из-за того, что во избежание проявления грубости люди склонны скрывать свои истинные желания, в том числе когда именно они хотят, чтобы разговор закончился.

Но опыт анализа разговоров показывает, что элегантное завершение разговора — это сложный социальный навык с множеством сложных движений: сродни финальному пируэту в танце или крещендо в музыкальном произведении. Это означает, что многие разговоры длятся из соображений вежливости и социальной солидарности, в итоге чего достигается компромисс, который не устраивает ни одну из сторон, но который, что очень важно, позволяет избежать оскорблений.

Разговаривать легко

Разговоры могут показаться простыми, но на самом деле это невероятно искусные действия. Они включают нашу навигацию между тысячами сигналов, чтобы мгновенно и адекватно реагировать на самые тонкие подсказки.

Все это мы делаем автоматически, часто без осознания происходящего. И все же гарвардское исследование показывает, что 98% наших разговоров заканчиваются неумелым образом: либо слишком рано, либо слишком поздно.

Такой коммуникационный разрыв частично связан с тем, что говорящие скрывают друг от друга свои желания: проблема координации. Но это также результат правил, регулирующих то, как мы разговариваем друг с другом, и того, как эти правила заставляют нас сокращать или удлинять наши разговоры.

Согласно систематическому анализу разговоров, даже свободное общение подчиняется формальному порядку и набору правил. Несмотря на то, что большинство из нас не знает об этих правилах, мы склонны следовать им автоматически, опираясь на знания, полученные в очень раннем возрасте.

Танцующий диалог

Чтобы понять, почему правила, регулирующие нашу болтовню, приводят к тому, что наши разговоры заканчиваются слишком рано или слишком поздно, полезно рассматривать разговор как совместную деятельность, немного похожую на танец.

Подобно тому, как партнеры в танго реагируют на крошечные подсказки и сигналы, управляющие их движениями, разговоры также включают в себя длинную череду микрокоррекций. И подобно танго разговоры также имеют тенденцию заканчиваться набором движений, которые помогают партнерам достичь взаимно согласованной конечной точки.

Когда один человек говорит, он понимает и приспосабливается к реакции своего партнера. Выражение лица, изменение взгляда, язык тела и даже кашель могут изменить траекторию речи говорящего. К этому взаимному поведению люди приучаются очень рано: младенцы всего в несколько недель уже активно участвуют в очередности, что является одним из основных правил разговора.

Эти правила также содержат набор социальных действий, которые подготавливают разговоры к определенным направлениям. Спросите кого-нибудь: «Вы уже ели?» — это пример социального действия, и его используют в качестве предварительной подготовки к приглашению кого-то на обед.

Некоторые действия даже требуют предварительной подготовки, например, когда люди деликатно спрашивают: «Могу я задать вам вопрос?» Только из этих примеров видно, что многое из того, что мы говорим, является формальностью, которая естественным образом увеличивает продолжительность наших разговоров.

Эндшпиль

Для завершения разговора часто используется социальное действие — во избежание оплошности. Такие социальные действия называются «заключительными процедурами», во время которых собеседники подтверждают друг другу, что они действительно выполнены. Произнесение слов «ладно» или «хорошо» определенным тоном может ускорить это завершение.

Такие заключительные процедуры часто включают очень специфические ходы. Сначала они требуют предварительного заявления, в котором объявляется о намерении завершить беседу. Оно должно быть принято обеими сторонами, чтобы начать следующий этап, который, в свою очередь, может привести к заключительным приветствиям.

Проблема в том, что заключительная процедура приводит к отклонению беседы от идеальной точки завершения. Участник может начать эту процедуру слишком рано — после того, как неверно истолковал сигнал, например, когда его партнер говорит «ладно», не намереваясь действительно начинать процедуру завершения. С другой стороны, правильно начатая заключительная процедура может занять несколько минут, что увеличивает длительность беседы за пределы того, что один или несколько участников могут посчитать идеальной продолжительностью.

В целом гарвардское исследование раскрывает захватывающий аспект нашего разговорного поведения, но его результаты не должны заставлять нас рассматривать большинство наших бесед как бесконечные затягивания или жестко сокращенные чаты.

Напротив, тот факт, что только 2% наших разговоров заканчиваются тогда, когда этого хотят оба участника, в некотором смысле является поводом для ликования. Ведь это значит, что оставшиеся 98% следуют ритму разговорного танца: взаимодействуют и реагируют на сигналы и подсказки, пока не разойдутся — и все это происходит, когда собеседники не слишком сильно наступают друг другу на пятки.


Понравилось? Поделитесь с друзьями!

208
208 points
Василий Вдовиченко
Южная научно-исследовательская лаборатория